Easy Bank
Easy Bank
App bancário
App bancário
Um aplicativo fictício para dispositivos móveis, concebido como parte de um estudo de UX visando resolver os desafios específicos do seu público-alvo. O app foi feito em colaboração com meu colega de profissão Diego Ramos.
Um aplicativo fictício para dispositivos móveis, concebido como parte de um estudo de UX visando resolver os desafios específicos do seu público-alvo. O app foi feito em colaboração com meu colega de profissão Diego Ramos.
MARCA
Easy Bank - App Fictício
MARCA
Easy Bank - App Fictício
MEU PAPEL
UX Designer
MEU PAPEL
UX Designer
OBJETIVO
Desenvolver um aplicativo móvel de banco baseado nos resultados da pesquisa feita com usuários.
OBJETIVO
Desenvolver um aplicativo móvel de banco baseado nos resultados da pesquisa feita com usuários.
Sobre o projeto
Sobre o projeto
O EasyBank é um aplicativo fictício para dispositivos móveis, concebido como parte de um estudo de UX e UI, visando resolver os desafios específicos do seu público-alvo. Desenvolvido com a intenção de proporcionar uma experiência intuitiva, o EasyBank permite aos usuários realizar facilmente as principais transações bancárias, além de oferecer um acesso rápido e descomplicado ao suporte e atendimento ao cliente.
O resultado final do mockup reflete não apenas a estética visual, mas também a funcionalidade prática do EasyBank, proporcionando uma solução completa e centrada no usuário para as necessidades bancárias cotidianas.
O EasyBank é um aplicativo fictício para dispositivos móveis, concebido como parte de um estudo de UX e UI, visando resolver os desafios específicos do seu público-alvo. Desenvolvido com a intenção de proporcionar uma experiência intuitiva, o EasyBank permite aos usuários realizar facilmente as principais transações bancárias, além de oferecer um acesso rápido e descomplicado ao suporte e atendimento ao cliente.
O resultado final do mockup reflete não apenas a estética visual, mas também a funcionalidade prática do EasyBank, proporcionando uma solução completa e centrada no usuário para as necessidades bancárias cotidianas.
Durante o processo de design thinking para a criação do mockup final do EasyBank, foram adotadas abordagens específicas para garantir uma experiência do usuário aprimorada.
Durante o processo de design thinking para a criação do mockup final do EasyBank, foram adotadas abordagens específicas para garantir uma experiência do usuário aprimorada.
Identificação das necessidades do público-alvo;
Identificação das necessidades do público-alvo;
Geração de ideias para resolver problemas específicos;
Geração de ideias para resolver problemas específicos;
Prototipagem e testes iterativos para refinamento contínuo.
Prototipagem e testes iterativos para refinamento contínuo.
Pesquisa
Pesquisa
Uma extensa pesquisa foi conduzida, envolvendo dezenas de usuários, abrangendo desde os mais experientes até os mais novos, todos familiarizados com aplicativos de bancos digitais. Utilizamos um formulário online, enviado para mais de 40 participantes e compartilhado com dezenas de outros usuários. As perguntas formuladas no questionário abordaram aspectos cruciais, como o uso de aplicativos concorrentes, pontos de satisfação e insatisfação em relação a funcionalidades, sugestões de melhorias, além de proporcionar um espaço aberto para feedback pessoal.
Com os dados coletados, planejamos realizar uma análise criteriosa, fazendo uma amostragem dos resultados e filtrando as informações mais relevantes. A partir desse tratamento de dados, nosso próximo passo foi a definição detalhada da persona que representará nosso usuário ideal, assim como a elaboração da jornada do usuário.
Essa abordagem centrada no cliente permitiu que o EasyBank fosse desenvolvido levando em consideração as reais necessidades e preferências dos usuários, garantindo uma experiência bancária digital otimizada e alinhada às expectativas do público-alvo.
Uma extensa pesquisa foi conduzida, envolvendo dezenas de usuários, abrangendo desde os mais experientes até os mais novos, todos familiarizados com aplicativos de bancos digitais. Utilizamos um formulário online, enviado para mais de 40 participantes e compartilhado com dezenas de outros usuários. As perguntas formuladas no questionário abordaram aspectos cruciais, como o uso de aplicativos concorrentes, pontos de satisfação e insatisfação em relação a funcionalidades, sugestões de melhorias, além de proporcionar um espaço aberto para feedback pessoal.
Com os dados coletados, planejamos realizar uma análise criteriosa, fazendo uma amostragem dos resultados e filtrando as informações mais relevantes. A partir desse tratamento de dados, nosso próximo passo foi a definição detalhada da persona que representará nosso usuário ideal, assim como a elaboração da jornada do usuário.
Essa abordagem centrada no cliente permitiu que o EasyBank fosse desenvolvido levando em consideração as reais necessidades e preferências dos usuários, garantindo uma experiência bancária digital otimizada e alinhada às expectativas do público-alvo.
Resultados
Resultados
Apesar de concorrentes apresentarem interfaces mais bonitas e funcionalidades otimizadas, o Nubank mantém sua popularidade. Isso aponta para uma conexão mais profunda, possivelmente relacionada à confiança conquistada ao longo do tempo, à experiência do usuário consistente ou a fatores específicos de satisfação que vão além da estética e desempenho.
Apesar de concorrentes apresentarem interfaces mais bonitas e funcionalidades otimizadas, o Nubank mantém sua popularidade. Isso aponta para uma conexão mais profunda, possivelmente relacionada à confiança conquistada ao longo do tempo, à experiência do usuário consistente ou a fatores específicos de satisfação que vão além da estética e desempenho.
Essa constatação é valiosa para o EasyBank, pois indica que, para conquistar o público, é necessário não apenas focar na estética e otimização, mas também entender e incorporar os elementos que tornam o Nubank tão preferido. Ao incorporar esses insights na criação da persona e jornada do usuário, o EasyBank estará mais bem posicionado para oferecer uma experiência que vá ao encontro das expectativas e preferências do seu público-alvo.
Essa constatação é valiosa para o EasyBank, pois indica que, para conquistar o público, é necessário não apenas focar na estética e otimização, mas também entender e incorporar os elementos que tornam o Nubank tão preferido. Ao incorporar esses insights na criação da persona e jornada do usuário, o EasyBank estará mais bem posicionado para oferecer uma experiência que vá ao encontro das expectativas e preferências do seu público-alvo.
Você faz uso de algum banco físico?
Você faz uso de algum banco físico?
Apesar de todas as conveniências oferecidas pelos aplicativos bancários atuais, surpreendentemente, 46,7% dos usuários ainda encontram a necessidade de visitar fisicamente uma agência bancária para realizar determinadas tarefas ou ações. Essa constatação destaca uma importante lacuna nas soluções digitais existentes, indicando que, para uma parcela significativa de usuários, a experiência bancária presencial ainda é relevante e necessária.
Apesar de todas as conveniências oferecidas pelos aplicativos bancários atuais, surpreendentemente, 46,7% dos usuários ainda encontram a necessidade de visitar fisicamente uma agência bancária para realizar determinadas tarefas ou ações. Essa constatação destaca uma importante lacuna nas soluções digitais existentes, indicando que, para uma parcela significativa de usuários, a experiência bancária presencial ainda é relevante e necessária.
Em uma escala de 0 a 10, qual seria sua avaliação da facilidade de uso da interface do seu banco digital preferido?
Em uma escala de 0 a 10, qual seria sua avaliação da facilidade de uso da interface do seu banco digital preferido?
A esmagadora maioria dos usuários considera as interfaces de seus aplicativos de banco digital preferidos muito fáceis de utilizar. Essa constatação é de grande relevância, uma vez que nos oferece uma ampla gama de referências que podem ser aproveitadas para orientar e aprimorar o nosso projeto.
A esmagadora maioria dos usuários considera as interfaces de seus aplicativos de banco digital preferidos muito fáceis de utilizar. Essa constatação é de grande relevância, uma vez que nos oferece uma ampla gama de referências que podem ser aproveitadas para orientar e aprimorar o nosso projeto.
Seu app mais utilizado apresenta uma maneira fácil de entrar em contato com o suporte?
Seu app mais utilizado apresenta uma maneira fácil de entrar em contato com o suporte?
Surpreendentemente, 46,7% dos usuários afirmam não ter encontrado uma maneira mais fácil de entrar em contato com o suporte do seu aplicativo de banco digital preferido. Essa constatação destaca uma lacuna significativa na experiência do usuário, sugerindo que melhorias na acessibilidade e eficiência do suporte podem ser áreas-chave para aprimorar a satisfação dos clientes.
Surpreendentemente, 46,7% dos usuários afirmam não ter encontrado uma maneira mais fácil de entrar em contato com o suporte do seu aplicativo de banco digital preferido. Essa constatação destaca uma lacuna significativa na experiência do usuário, sugerindo que melhorias na acessibilidade e eficiência do suporte podem ser áreas-chave para aprimorar a satisfação dos clientes.
Você acha importante os aplicativos de banco digitais terem validação biométrica?
Você acha importante os aplicativos de banco digitais terem validação biométrica?
A maioria expressiva dos usuários considera a validação biométrica nos aplicativos como um elemento importante. Essa percepção destaca a relevância atribuída pelos usuários à segurança e conveniência proporcionadas por métodos biométricos de autenticação, indicando que a implementação ou melhoria desses recursos pode ser estratégica para atender às expectativas do público.
A maioria expressiva dos usuários considera a validação biométrica nos aplicativos como um elemento importante. Essa percepção destaca a relevância atribuída pelos usuários à segurança e conveniência proporcionadas por métodos biométricos de autenticação, indicando que a implementação ou melhoria desses recursos pode ser estratégica para atender às expectativas do público.
Que tipo de transferência você costuma utilizar com mais frequência?
Que tipo de transferência você costuma utilizar com mais frequência?
Como evidenciado, o PIX emerge como a forma de transferência mais amplamente utilizada atualmente. Tendo isso em mente, é crucial destacar essa funcionalidade de maneira proeminente em nosso projeto, proporcionando aos usuários fácil visibilidade e acesso à opção de PIX para atender às preferências e práticas predominantes no cenário atual de transações financeiras.
Como evidenciado, o PIX emerge como a forma de transferência mais amplamente utilizada atualmente. Tendo isso em mente, é crucial destacar essa funcionalidade de maneira proeminente em nosso projeto, proporcionando aos usuários fácil visibilidade e acesso à opção de PIX para atender às preferências e práticas predominantes no cenário atual de transações financeiras.
Você gostaria de ter a possibilidade de fazer empréstimos pelo app do seu banco preferido?
Você gostaria de ter a possibilidade de fazer empréstimos pelo app do seu banco preferido?
A ampla maioria dos usuários entrevistados expressou não ter interesse em realizar empréstimos pelo aplicativo. Embora essa funcionalidade possa ser considerada para o futuro, por enquanto, não será prioritária. Nossa abordagem inicial pode, portanto, focar em outras funcionalidades mais alinhadas às preferências imediatas dos usuários, enquanto mantemos a possibilidade de incorporar empréstimos no roadmap para atender a potenciais demandas futuras.
A ampla maioria dos usuários entrevistados expressou não ter interesse em realizar empréstimos pelo aplicativo. Embora essa funcionalidade possa ser considerada para o futuro, por enquanto, não será prioritária. Nossa abordagem inicial pode, portanto, focar em outras funcionalidades mais alinhadas às preferências imediatas dos usuários, enquanto mantemos a possibilidade de incorporar empréstimos no roadmap para atender a potenciais demandas futuras.
De 0 a 10 quão seguro você considera o aplicativo do banco digital que você mais utiliza?
De 0 a 10 quão seguro você considera o aplicativo do banco digital que você mais utiliza?
Devido à presença da biometria nos aplicativos, a maioria dos usuários avalia os apps de banco digital como seguros. Esse destaque para a autenticação biométrica contribui significativamente para a percepção de segurança, sugerindo que a implementação e ênfase contínua nesse recurso são essenciais para fortalecer a confiança dos usuários em relação à segurança de suas transações e dados financeiros.
Devido à presença da biometria nos aplicativos, a maioria dos usuários avalia os apps de banco digital como seguros. Esse destaque para a autenticação biométrica contribui significativamente para a percepção de segurança, sugerindo que a implementação e ênfase contínua nesse recurso são essenciais para fortalecer a confiança dos usuários em relação à segurança de suas transações e dados financeiros.
Quando você realiza o cadastro em aplicativos de bancos digitais atualmente, quais são as principais dificuldades que você enfrenta?
Quando você realiza o cadastro em aplicativos de bancos digitais atualmente, quais são as principais dificuldades que você enfrenta?
Para abordar a carência de suporte no aplicativo, podemos implementar "tutoriais" visíveis tanto na fase de cadastro quanto posteriormente. Essa estratégia visa auxiliar os usuários, proporcionando orientações claras e acessíveis para evitar que se sintam perdidos durante a utilização do aplicativo. Esses tutoriais podem ser valiosos para aprimorar a experiência do usuário, promovendo maior autonomia e compreensão das funcionalidades oferecidas pelo EasyBank.
Para abordar a carência de suporte no aplicativo, podemos implementar "tutoriais" visíveis tanto na fase de cadastro quanto posteriormente. Essa estratégia visa auxiliar os usuários, proporcionando orientações claras e acessíveis para evitar que se sintam perdidos durante a utilização do aplicativo. Esses tutoriais podem ser valiosos para aprimorar a experiência do usuário, promovendo maior autonomia e compreensão das funcionalidades oferecidas pelo EasyBank.
E por último, algumas sugestões de melhoria citadas pelos entrevistados.
E por último, algumas sugestões de melhoria citadas pelos entrevistados.
É evidente que a maior frustração dos usuários reside na questão do suporte oferecido pelos aplicativos. Essa constatação destaca a necessidade urgente de melhorias nessa área para atender às expectativas dos usuários e aprimorar significativamente a experiência geral do EasyBank. O foco em estratégias eficazes de suporte pode se tornar uma prioridade essencial para elevar a satisfação e a confiança dos usuários.
É evidente que a maior frustração dos usuários reside na questão do suporte oferecido pelos aplicativos. Essa constatação destaca a necessidade urgente de melhorias nessa área para atender às expectativas dos usuários e aprimorar significativamente a experiência geral do EasyBank. O foco em estratégias eficazes de suporte pode se tornar uma prioridade essencial para elevar a satisfação e a confiança dos usuários.
Público alvo e Persona
Público alvo e Persona
Profissionais urbanos, com estilo de vida agitado. Valorizam a praticidade, priorizam apps intuitivos, procuram facilidade, prezam pela segurança de seus dados, apreciam inovação e procuram facilidade de acesso.
Profissionais urbanos, com estilo de vida agitado. Valorizam a praticidade, priorizam apps intuitivos, procuram facilidade, prezam pela segurança de seus dados, apreciam inovação e procuram facilidade de acesso.
João Oliveira, 30 anos, gerente de marketing.
Sua vida agitada exige soluções financeiras que se adaptem ao seu estilo de vida acelerado. Valoriza a conveniência e a eficiência nas transações bancárias, buscando um banco que ofereça aplicativos intuitivos e acesso rápido aos serviços.
João Oliveira, 30 anos, gerente de marketing.
Sua vida agitada exige soluções financeiras que se adaptem ao seu estilo de vida acelerado. Valoriza a conveniência e a eficiência nas transações bancárias, buscando um banco que ofereça aplicativos intuitivos e acesso rápido aos serviços.
Mapa da jornada do usuário
Mapa da jornada do usuário
Styleguide
Styleguide
Isy, a assistente virtual do EasyBank, é a inteligência artificial projetada para oferecer suporte abrangente aos clientes em todas as suas necessidades. Desenvolvida com a missão de facilitar a experiência bancária, Isy está pronta para fornecer informações, orientações e soluções de maneira eficiente e personalizada. Seja para auxiliar em transações, fornecer insights financeiros ou responder dúvidas, Isy está sempre disponível, tornando a interação com o EasyBank mais intuitiva e conveniente para os usuários.
Isy, a assistente virtual do EasyBank, é a inteligência artificial projetada para oferecer suporte abrangente aos clientes em todas as suas necessidades. Desenvolvida com a missão de facilitar a experiência bancária, Isy está pronta para fornecer informações, orientações e soluções de maneira eficiente e personalizada. Seja para auxiliar em transações, fornecer insights financeiros ou responder dúvidas, Isy está sempre disponível, tornando a interação com o EasyBank mais intuitiva e conveniente para os usuários.
Wireframes
Wireframes
User interface
User interface
Componentes
Componentes
Desenvolvemos cada componente com o objetivo de facilitar a interação do usuário. Com botões intuitivos e responsivos, facilitamos a navegação pelo aplicativo. As caixas de entrada de texto são projetadas para garantir uma entrada de dados simples e eficiente. Além disso, nossos cards oferecem uma visualização clara e organizada das informações mais relevantes.
Desenvolvemos cada componente com o objetivo de facilitar a interação do usuário. Com botões intuitivos e responsivos, facilitamos a navegação pelo aplicativo. As caixas de entrada de texto são projetadas para garantir uma entrada de dados simples e eficiente. Além disso, nossos cards oferecem uma visualização clara e organizada das informações mais relevantes.
Interface
Interface
Na página inicial e principal do app, criamos uma estrutura simplificada e eficaz para a navegação, facilitando a localização dos diversos módulos.
O usuário pode encontrar facilmente qualquer transação, fatura, boleto ou qualquer módulo pela caixa de busca logo no topo do app.
Também temos logo abaixo uma visualização simplificada do saldo em conta, seguido por seis mini-cards de outros módulos do sistema, como pix, transferências e boletos.
Podemos visualizar também um card com o limite disponível para compra no crédito, que facilita muito o direcionamento correto para as necessidades do usuário.
Contamos com um menu lateral com mais algumas informações, perfil e número da conta.
Na página inicial e principal do app, criamos uma estrutura simplificada e eficaz para a navegação, facilitando a localização dos diversos módulos.
O usuário pode encontrar facilmente qualquer transação, fatura, boleto ou qualquer módulo pela caixa de busca logo no topo do app.
Também temos logo abaixo uma visualização simplificada do saldo em conta, seguido por seis mini-cards de outros módulos do sistema, como pix, transferências e boletos.
Podemos visualizar também um card com o limite disponível para compra no crédito, que facilita muito o direcionamento correto para as necessidades do usuário.
Contamos com um menu lateral com mais algumas informações, perfil e número da conta.
Interface
Interface
O módulo de Faturas possui diversas funcionalidades, dentre elas a opção de ver o limite disponível, consultar a fatura atual e ver as demais faturas, também permitindo o usuário visualizar os gastos do mês, assim possibilitando o mesmo de fazer suas economias.
Oferecemos aos usuários a capacidade de acessar e explorar os detalhes de suas compras. Isso permite que eles tenham um controle mais preciso de seus gastos. Além disso, ao ter acesso ao comprovante da compra, os usuários podem resolver eventuais pendências futuras de forma mais eficiente.
O módulo de Faturas possui diversas funcionalidades, dentre elas a opção de ver o limite disponível, consultar a fatura atual e ver as demais faturas, também permitindo o usuário visualizar os gastos do mês, assim possibilitando o mesmo de fazer suas economias.
Oferecemos aos usuários a capacidade de acessar e explorar os detalhes de suas compras. Isso permite que eles tenham um controle mais preciso de seus gastos. Além disso, ao ter acesso ao comprovante da compra, os usuários podem resolver eventuais pendências futuras de forma mais eficiente.
Baseado nas pesquisas realizadas, demos um grande foco para as páginas de Suporte e Chat. Recebemos vários feedbacks sobre a falta de acesso para o suporte em aplicativos atuais.
O usuário tem total liberdade para escolher entre as opções do FAQ, com diversas soluções para dúvidas frequentes e dúvidas específicas. Se o usuário optar por entrar em contato com o nosso suporte, deixamos a navegação simplificada para que ele seja encaminhado de forma rápida e falar com um dos atendentes.
Baseado nas pesquisas realizadas, demos um grande foco para as páginas de Suporte e Chat. Recebemos vários feedbacks sobre a falta de acesso para o suporte em aplicativos atuais.
O usuário tem total liberdade para escolher entre as opções do FAQ, com diversas soluções para dúvidas frequentes e dúvidas específicas. Se o usuário optar por entrar em contato com o nosso suporte, deixamos a navegação simplificada para que ele seja encaminhado de forma rápida e falar com um dos atendentes.
Considerações Finais
Considerações Finais
O EasyBank representa não apenas um aplicativo fictício, mas sim o resultado de um estudo profundo de UX e UI, focado em oferecer uma solução prática e intuitiva para os desafios enfrentados pelo nosso público-alvo. Desde o conceito inicial até o desenvolvimento do mockup final, dedicamos entender as necessidades dos usuários e a projetar uma interface que atenda a essas demandas de maneira eficaz.
Nosso objetivo principal foi criar uma experiência bancária que fosse não apenas funcional, mas também agradável e descomplicada. Com o EasyBank, os usuários podem realizar suas principais transações bancárias com facilidade, enquanto têm acesso rápido e direto ao suporte e atendimento ao cliente quando necessário.
O resultado final do mockup não se limita apenas à estética visual; ele reflete a funcionalidade prática do EasyBank. Cada elemento da interface foi cuidadosamente projetado para simplificar a vida dos usuários, proporcionando uma solução completa e centrada no usuário para suas necessidades bancárias cotidianas.
O EasyBank representa não apenas um aplicativo fictício, mas sim o resultado de um estudo profundo de UX e UI, focado em oferecer uma solução prática e intuitiva para os desafios enfrentados pelo nosso público-alvo. Desde o conceito inicial até o desenvolvimento do mockup final, dedicamos entender as necessidades dos usuários e a projetar uma interface que atenda a essas demandas de maneira eficaz.
Nosso objetivo principal foi criar uma experiência bancária que fosse não apenas funcional, mas também agradável e descomplicada. Com o EasyBank, os usuários podem realizar suas principais transações bancárias com facilidade, enquanto têm acesso rápido e direto ao suporte e atendimento ao cliente quando necessário.
O resultado final do mockup não se limita apenas à estética visual; ele reflete a funcionalidade prática do EasyBank. Cada elemento da interface foi cuidadosamente projetado para simplificar a vida dos usuários, proporcionando uma solução completa e centrada no usuário para suas necessidades bancárias cotidianas.
Vamos trabalhar juntos?
Contate-me: laurafeoro@gmail.com
Vamos conversar :)
Vamos trabalhar juntos?
Contate-me: laurafeoro@gmail.com
Vamos conversar :)